Les travailleurs de l’un des deux seuls magasins Apple syndiqués du pays sont en train de négocier un contrat. Une des nombreuses idées sur la table : introduire l’option de pourboire dans les transactions des clients.
Les employés d’un Apple Store au centre commercial Towson Town Center, juste au nord de Baltimore, Maryland, se sont syndiqués avec succès avec l’Association internationale des machinistes et des travailleurs de l’aérospatiale de retour en janvier. Ils ont été les premiers employés d’Apple à le faire, malgré les antisyndical efforts ailleurs. Maintenant, ces ~100 membres du personnel sont en pourparlers avec le géant de la technologie pour essayer d’établir de nouvelles protections et avantages sur le lieu de travail pour eux-mêmes.
Jusqu’à présent, Apple a provisoirement accepté d’améliorer le processus de correction des chèques de paie défectueux, de mettre à jour sa politique de non-discrimination, de créer un nouveau comité de santé et de sécurité et de s’engager à réembaucher les employés licenciés d’autres magasins. Pourtant, la responsabilité ne s’arrête pas là.
Dans la proposition de contrat la plus récente des travailleurs, ils ont demandé de nombreux changements. Les employés demandent des augmentations de salaire jusqu’à 10 %, plus de congés payés, y compris le Black Friday, une augmentation des heures supplémentaires, deux semaines d’indemnité de départ par an, un congé de deuil prolongé, plus de congés payés en fonction du nombre d’années de travail d’un employé au magasin, et d’autres ajustements de politique selon une fil de tweet du syndicat et un rapport du mercredi de Bloomberg.
De plus, les travailleurs ont proposé d’introduire un système de basculement dans le magasin. Plus précisément, ils cherchent à ajouter la possibilité pour les clients de donner un pourboire de 3 %, 5 % ou un montant personnalisé au moment du départ avec les transactions par carte de crédit. Le compte Twitter du syndicat reconnaît la proposition est susceptible d’être « un peu controversée ». Cependant, la Coalition of Organized Retail Employees (CORE) – comme le syndicat est nommé – note que les clients essaient déjà régulièrement de donner un pourboire, sans aucun recours pour le faire.
« Si un client insiste pour vous laisser de l’argent, comme il le fait souvent, l’argent doit être placé dans le coffre-fort et va à l’entreprise, pas aux employés », a écrit CORE dans une publication. « Bien que nous ne considérions pas les pourboires comme un moyen majeur de générer des revenus, nous voulions créer un système acceptable qui permette au client occasionnel de récompenser notre équipe pour son travail acharné. »
De plus, CORE a décrit les pourboires potentiels comme une méthode de «participation aux bénéfices» et a proposé que tous les pourboires soient mis en commun et répartis entre les travailleurs en fonction des heures travaillées. « Nous comprenons qu’il y a beaucoup de préoccupations concernant la culture du pourboire dans son ensemble aux États-Unis, mais il n’existe actuellement aucun autre mécanisme qui permettrait autrement aux clients de remercier directement ou de contribuer à l’équipe qui leur a fourni un service exceptionnel », a déclaré le syndicat a écrit.
Généralement, les pourboires sont rares dans les magasins de détail américains. Cependant, c’est la norme dans les restaurants, les cafés, les salons et d’innombrables autres situations de service client. Les employés d’Apple se situent quelque part entre le service et la vente au détail. Les employés de Genius Bar offrent une assistance et des instructions étendues aux clients par le biais de rendez-vous individuels. Sous le système d’Apple, le l’interaction entre les travailleurs et les clients dépasse de loin une minute d’être essoré à un registre. Ce n’est pas signifie nécessairement le pourboire est la meilleure solution pour les employés, mais il est facile de voir d’où vient l’idée.
« Nous réalisons qu’il s’agit d’une négociation, et ce sont des propositions initiales », a déclaré le syndicat dans un communiqué à Bloomberg. « Notre objectif est et a toujours été de ramener un contrat acceptable à ratifier par les membres. » Ou, en d’autres termes : CORE sait probablement qu’il n’obtiendra pas tout ce que ses membres demandent. Le début les étapes de toute négociation visent à viser haut – les concessions et les compromis viennent plus tard.