Shopify

Shopify vs Amazon : quelle est la meilleure voie à suivre pour le commerce électronique DTC ?

Shopify vs Amazon : quelle est la meilleure voie à suivre pour le commerce électronique DTC ?

(Crédit image : (Daily Nouri/Unsplash))

Il ne fait aucun doute que les détaillants, petits et grands, doivent atteindre leurs clients en ligne. Moins clair est la meilleure approche pour le faire.

Les places de marché comme Amazon offrent aux vendeurs un moyen simple de répertorier leurs marchandises et d’atteindre une large base de clients existants – et la place forte de ces places de marché semble se développer. Walmart annoncé en juillet qu’il serait plus facile pour les petits détaillants d’ajouter des produits à son marché. Target propose une sélection organisée de produits tiers depuis le lancement de sa plateforme Target+ en 2019.

Alternativement, les fournisseurs de services marchands tels que Shopify permettent aux détaillants de lancer facilement leurs propres boutiques en ligne. Shopify a renforcé son offre en août en annonçant son intention de créer un espace de coworking de 8 000 pieds carrés à New York où les détaillants peuvent rencontrer des conseillers, louer du matériel audio et vidéo, prendre des photos professionnelles de leurs produits et siroter un café avec d’autres vendeurs.

Choisir entre les deux options peut être difficile pour les détaillants qui cherchent à améliorer leur jeu dans le commerce électronique et les ventes directes aux consommateurs. Voici quelques questions clés à considérer pour faire votre choix :

À quoi ressemble votre clientèle ?

En mars, 147 millions d’Américains avaient un compte Amazon Prime, selon recherche de Consumer Intelligence Research Partners. La vente via Amazon offre un accès instantané à cette large base de clients, ce qui peut être précieux pour un vendeur qui n’a pas déjà une base fidèle.

D’un autre côté, la vente via un marché signifie qu’un détaillant ou une marque n’a pas la propriété du canal. Le marché décide qui peut vendre et comment les vendeurs se classent par rapport aux autres. Si un détaillant devait un jour quitter le marché, il renoncerait également à l’accès à la clientèle qui l’accompagne.

« Si 25% de vos ventes proviennent d’Amazon et de nulle part ailleurs, vous allez avoir du mal à déménager ailleurs », a écrit Louis Mosca, qui aide les propriétaires d’entreprise à développer leurs marques. Forbes.

Dans quelle mesure votre espace est-il compétitif ?

Un inconvénient majeur de la vente sur un marché est la concurrence. Les clients peuvent facilement comparer les prix, les délais de livraison et d’autres facteurs qui rendent une option plus attrayante qu’une autre. Les concurrents peuvent vous surclasser, et le fournisseur du marché lui-même peut être un concurrent, comme Amazon l’est avec ses propres produits de marque.

Nike, par exemple, a décidé de retirer ses produits d’Amazon en 2019 parce que des vendeurs tiers diluaient la présence de sa marque, Bloomberg signalé.

« La société souhaite désormais se concentrer sur la création de relations plus directes et personnelles avec les consommateurs, imitant bon nombre des nouvelles startups directes aux consommateurs qui ont surgi au cours de la dernière décennie », Elizabeth Segran a écrit sur le sujet pour Fast Company. « Cela signifie vendre plus via ses propres canaux de distribution. »

Quelle est l’importance de la relation client pour votre marque ?

Pour les détaillants qui souhaitent fidéliser et fidéliser leurs clients, vendre sur une place de marché peut avoir ses limites.

Grace Druecke, propriétaire du Bali Market en Arizona, vend des serviettes turques et d’autres produits. Elle a commencé sa présence en ligne sur Amazon avant de passer à sa propre boutique en ligne.

« J’ai réalisé que je ne construisais pas exactement l’entreprise que j’avais envisagée », a écrit Druecke sur Salut maman. « Je n’avais pas de marque propre, pas vraiment. Amazon a offert des millions de globes oculaires et de portefeuilles, mais il me manquait la connexion authentique dont j’avais vraiment envie.

D’autre part, les commerçants dont l’objectif principal est le volume des ventes peuvent ne pas avoir à se soucier de cultiver une relation particulièrement solide avec les clients individuels.

Pouvez-vous gérer les deux ?

Les détaillants qui souhaitent bénéficier des avantages d’une boutique en ligne propriétaire ainsi que d’un accès aux marchés en ligne que les consommateurs fréquentent peuvent vendre leurs produits dans les deux sens.

« Shopify est un excellent complément à Amazon », a déclaré Laura Douglas de la société de conseil en commerce électronique FountainheadME. NerdPortefeuille, notant que Shopify propose même des moyens de connecter l’inventaire entre les deux. « De plus, Shopify fournit une présence Web valide, ce qui renforce la confiance des acheteurs Amazon qui recherchent votre site. »

La clé est de s’assurer que les détaillants ont le temps de gérer les deux : maintenir un classement élevé sur un marché peut prendre du temps et des efforts, tout comme s’assurer qu’un site Shopify est frais et attrayant pour les clients fidèles.

Si vous avez aimé cet article, inscrivez-vous Bulletin électronique gratuit de SmartBrief de la National Retail Federation. Il fait partie des plus de 250 bulletins d’information axés sur l’industrie de SmartBrief.