Certaines personnes évitent les critiques et les commentaires négatifs. Pas le PDG d’Apple, Tim Cook.
Lorsque Cook a pris la tête du géant de la technologie en août 2011, il a fait face à un scepticisme généralisé quant à sa capacité à remplir les chaussures de Steve Jobsa-t-il récemment déclaré GQ. La critique ne s’est pas arrêtée là – Cook a depuis fait face à un contrecoup pour son forfait payantPommes politique de retour au travail et son idée de innovation.
Dans une certaine mesure, cela fait partie du travail : lorsque vous dirigez l’une des plus grandes entreprises du monde, vous êtes obligé de prendre des décisions que certaines personnes trouvent impopulaires. Et tout comme lorsque vous avez un patron dont les commentaires se présentent sous des formes épineuses, Cook devait trouver un moyen de faire face aux critiques, a-t-il déclaré.
Il a résumé son approche en une seule phrase : « J’essaie très fort de ne pas prendre les choses personnelles que je ne pense pas être censées être personnelles. »
Bien sûr, c’est plus facile à dire qu’à faire. Même lorsque la critique est formulée avec gentillesse – et sur Internet, c’est rarement le cas – elle peut menacer les besoins psychologiques humains cruciaux de sécurité et d’estime de soi, a écrit l’auteur à succès et spécialiste des sciences sociales Joseph Grenny dans un 2019 revue de Harvard business article.
S’attaquer aux critiques de manière résiliente nécessite de « se détacher de ce qui est dit », afin de pouvoir « contourner » tout sentiment d’inadéquation et de défensive, a écrit Grenny.
C’est exactement ce que Cook dit avoir appris à faire. « Les têtes parlantes qui critiquent – ce genre de choses me traverse en quelque sorte », a-t-il déclaré. « Il le faut, sinon je ne serais pas capable de fonctionner. »
Depuis qu’il est devenu PDG d’Apple, Cook a supervisé la sortie de produits Apple tels que les Airpods et les montres Apple, ainsi que des versions mises à jour de produits existants, comme les premiers iPhones sans boutons d’accueil. Chacun a d’abord été accueilli avec scepticisme, a-t-il dit.
« Le [impact of] les montres ont été profondes, mais vous ne le sauriez jamais si vous revenez en arrière et lisez la presse depuis le lancement », a déclaré Cook. « De la même manière, pensez à l’iPhone. Quand l’iPhone est sorti, les gens ont dit : « Ça ne marchera pas ». Il n’a pas de clavier physique. Tout le monde veut un clavier physique.' »
Cook a même été critiqué par Jobs lui-même, selon Biographie de Walter Isaacson en 2011 « Steve Jobs ». Jobs craignait que son successeur trié sur le volet ne soit pas assez « une personne du produit », a écrit Isaacson.
En réponse, Cook s’est inspiré du livre de son ex-patron, se penchant sur la façon dont Jobs tenait chaque département Apple. au même niveau « d’innovation » — du développement de produits aux communications internes, et tout le reste.
Aujourd’hui, Apple revendique une capitalisation boursière de 2,67 billions de dollars, un indicateur positif des 12 années de leadership de Cook jusqu’à présent. Cook lui-même a une valeur nette de 1,9 milliard de dollars, selon Forbes – en grande partie grâce au succès financier d’Apple.
« Je ne pense pas que quiconque puisse être Steve. Je pense que c’était un individu unique en cent ans, un original à tous les niveaux de l’imagination », a déclaré Cook à GQ. « Et donc, ce que je devais faire, c’était d’être la meilleure version de moi-même. »
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